映客副总裁王昊：土豪为什么现金打赏心理是什么？

【导读】：一直以来，映客作为移动直播行业的领军者，它首提“全民直播”，并开创“直播+”模式，让直播拥有更多与商业、文化、生活领域结合的可能性。
为什么映客能领先，当前，对于直播行业发展，映客又有什么新的思路和观点？
近日，在由今日网红举办的“中国直播产业领袖峰会”上，映客副总裁王昊发表了主题演讲，他认为分析用户心理极其重要，平台收入、主播收入、付费用户的等级含金量之间，有着非常明确的比例关系。

这种既想要安全感和隐藏身份，又想要存在感的的心理，直接导致高付费用户的一大特点，会把现实中的心理状态带入到直播间。

映客副总裁 王昊

“大家好，我是映客的王昊，前面几位嘉宾讲了很多直播行业的现在和未来，所以我在这里想和大家分享的是心理、内心，也就是用户心理是怎么想的。

为什么我能够讲用户心理？因为我是用户出身。2015年的时候，我自己有一家房地产相关的创业公司。当年10月份，我接触到映客，发现它和以前的直播形态不一样，能够看到直播中更为真实的状态，感觉到很有意思，于是开始慢慢的沉浸在直播中。仅2015年那一年，我就在映客花了几十万。

最后有幸和映客创始人见面，聊一聊直播的这些事儿，乃至后来他们邀请我成为顾问。去年直播这个行业忽然火了，他们给我两个选择，你是入职映客，还是让你封口？于是，我就成为了映客的一员。

用户的“馈感”很重要

很多人认为，直播只是用来娱乐。那么反向思考一下，在直播间里，用户到底想得到什么？我发现两种形态的互联网产品非常受用户的喜欢和关注：

第一，帮助用户节约时间的。

第二，帮助用户浪费时间的。

我和分答上的一些互联网公司接触过，他们说我们很像，都是经过打赏给知识分享。但我认为，他们是在帮助用户节省时间，而映客则是在帮助用户浪费时间。在直播间里帮助用户浪费时间的，往往也是偏娱乐性的行为。

不管通过什么方式，向用户传递的内容是一个结果，它是经过了编辑、修改、精修以后的结果。甚至可能一个大V发一个图文并茂的微博，却不知道是不是他写的。

直播不一样，表面上看起来，是主播坐在这里和你聊天，事实上直播间里的每一个用户都在创造内容，每一个观众都是直播的一部分。

所以，我们看一个很长的视频会很辛苦，但是我们参与一场直播，可能要花几个小时，甚至几十个小时。我在映客上看到一个主播最长直播了30个小时，粉丝就参与了30个小时。

另外，映客上大部分内容还是UGC为主，PGC和UGC内容存在有明显的差异。因为PGC在输出内容时，观众观看量非常庞大。而当做UGC内容的时候，关注人数不是特别多，主播需要和每一个观众进行互动。我们用了一个词叫做“馈感”，我给你点一个礼物，和你说一句话，你要回我。

PGC内容可以和别的内容聊天，用户和用户聊天，可以探讨这个内容，所以游戏直播可以达到几百万的在线人数。UGC内容达到两三万的时候，主播要考虑到应该怎样回复用户的问题了，甚至有些粉丝因为你没有及时的对他回馈，而离开直播间。

社交型和收入型主播

我把主播分成两类，即“收入型主播”和“社交型主播”：

第一种，“收入型主播”，是指依靠输出内容，包括聊天、讲段子、唱歌，通过售卖自己的内容获得收入。这些主播通过长时间的直播、用户打赏维持生存。

第二种，“社交型主播”，他们做直播的同时，又是打赏高付费用户，这样做是为了维系一个社交关系和社交圈子。他们把直播平台的等级制度当做社交的范围，他们的内心大概是“我要跟这样一群人交朋友，我要和玩到一起、志同道合的人走在一起”。

这两个群体互相看不上，收入型主播认为直播就是未来赚钱，“互刷”根本没有什么价值可言。社交型主播也看不上收入型的，他们认为这些主播很低俗，只向“钱”看齐。

这两个群体总会产生冲突，而正是这样的冲突导致了大家能够长期活跃在平台上。主播们不是在直播平台上赚到钱，就是赚到人。

无论是社交型主播，还是收入型主播，出现斗争的时候，“吃瓜群众”和“脑残粉”都会出现。脑残粉会支持自己的主播并且黑对手，吃瓜群众则是觉得这个也不错，那个也不错，就是看看。

我想提醒那些想做主播的人，一定要拥有一批脑残粉。一个脑残粉会义务的做推广员，打广告，拉粉丝，爆发“战争”时会义无反顾的冲上前线。

事实往往是，很多主播忽略了直播间中那些没有付费、却一直陪伴他们的脑残粉，最终导致了这些主播没有坚持下去。

付费群体的矛盾心理

刚才讲到付费用户或者是付费群体，这个群体包括很多互联网上的人都有这样一个看似矛盾却又同时存在的两个心理：

第一，希望隐藏身份，不想让人家知道自己是谁，起一个虚拟的网络昵称，一个ID。

第二，想在这个平台中寻找自己的存在感。

我们从普通用户来看，普通用户就是一些小用户，他们因为隐藏了身份，而能够放肆的宣泄自己，他们想的大概是“我想骂谁就骂谁，反正我用一个虚拟头像、一个假名字”。

高付费用户更有意思，往往高付费用户背后代表着高收入，而高收入背后代表着高的社会地位，那么高社会地位又代表的是什么？

显然，他们需要安全感，往往真正的高付费用户不是在平台上天天约网友见面的，因为他们要保证自己的安全感，安全才是第一位，所以他们只会在社交型主播这个圈层一起玩。

这种既想要安全感和隐藏身份，又想要存在感的的心理，直接导致高付费用户的一大特点，会把现实中的心理状态带入到直播间。因为他们有高的社会地位，享受现实生活中大量人的尊重和敬仰，希望在直播间里同样受到尊重和敬仰，通过什么方式呢？就是高付费、玩命的打赏，高等级，用户高关注度，并且极其厌恶黑粉，高付费用户经不起黑粉私信的谩骂，因为他们把现实生活中的状态带入了。

我们一直认为，平台收入、主播收入、付费用户的等级含金量之间，是有一个很明确的比例关系的。平台抽成越高，主播分成越少，土豪用户含金量就越高。换句话说，平台收费高了，互刷几率变小，付费用户含金量就高了。为什么到了2017年，所有平台或者很多大平台不会给你特别高的分成，因为这样的分成根本不会吸纳真正付费用户，只能自娱自乐。

内容，还是渠道为王？

内容还是渠道？我认为，目前已经到了渠道为王的时代。现在制作内容的很多，如果你渠道选对了，你的内容可以是各种各样的。

比如，去年风靡一时的“蓝瘦，香菇”，没有人认为它是一个优质内容，但是因为它在对的渠道上出现了，被大量用户发现，随后大量流量引入，最终变成了疯狂转发的东西。

如果你想做一个好的内容，其实逃不过四个字，即“美”、“利”、“新”、“情”。

“美”，你的东西一定是美好的，都是美丽的，一切美丽的东西别人都喜欢；

“利”，别人通过你的内容能够省钱、能够赚钱、能够获了奖励、积分、红包；

“新”，在别人那里看不到的，在那这里有，能够给别人很新奇的东西；

“情”，情感上的维护，心灵鸡汤、宗教信仰、心理健康。

2017，直播“严年”

2016年被称之为直播元年，虽然之前YY、斗鱼在PC端直播非常成功，但从我自己的亲身经历来看，移动直播上2016年算一个直播元年。

2015年年底的时候，直播平台30多年，2016年的春节左右是80多家，到2016年4月份的时候接近500家，到2016年年底的时候超过1000家，大量的直播平台涌入，想在所谓的风口上分一杯羹。

2017年，我相信直播开始变成一个有门槛的行业。所以我们把2017年称之为直播“严年”，所谓的“严年”是对内容的监管、对人的监管。

映客从2016年5月份开始，在长沙组建了一个审核客服基地，今天为止我们的审核人员、客服人员超过1000人，这1000人保障映客上每天几十万直播间的直播内容安全。

我之前提到结果输出和过程输出，传统的视频网站只需要几十个，最多就是200个审核人员。因为无论你一天视频上传量有多大，我都有审完的时候。但是，直播是一个正在发生的过程，所以我们审核人员需要24小时监管大量的直播间，我们不和经纪公司、公会合作，我们只能自我管理，需要很严格的审核的管理。

所以，内容监管是行业最大的门槛，技术并没有太大的门槛。我们在某宝上看到了直播平台代码，3.5万可以买一个直播软件，可以配置一个服务器上传开一个直播。

讲一个段子，春节的时候，国家相关部门点名要抽查10家直播平台，这10家刚抽查完两家，后面8家已经倒闭了3家，直播进行了一次大规模的洗牌，在监管和融资不利的情况下，会有大量的平台退出这个行业。

我们希望将直播打造成所有APP的基础能力组件，做成一个缤纷多彩的开放平台，所以也欢迎想做直播的找我们。映客这套平台的开发共享了千人审核基地，你的内容是映客帮助你监管，我们希望能有更多的人，愿意和映客一起打造一个更庞大的直播生态系统。

另外，在未来有一天，有可能VR技术、裸眼3D技术、人工智能技术都发展了以后，我相信开这么大规模的会议只需要给大家快递一副眼镜，就可以在全国各地通过直播一起参与盛会，我们希望直播真正成为一种主流方式融入大家的生活，谢谢大家！”